Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue sur notre page FAQ ! Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant les commandes, l'expédition, les retours, et plus encore.

🛍 Commandes

Comment passer une commande ?

Il vous suffit de parcourir notre boutique, d'ajouter les articles souhaités à votre panier et de passer à la caisse. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée avec succès.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement, les modifications ou annulations doivent donc être demandées dans les 12 à 24 heures suivant la passation de votre commande. Contactez-nous à [votre adresse e-mail] dès que possible.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?

Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam. Si vous ne le voyez toujours pas, contactez-nous pour confirmer que votre commande a été traitée correctement.

🚚 Expédition

Combien de temps prend l'expédition ?

  • Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

  • Expédition standard : 3 à 7 jours ouvrables

  • Expédition internationale : 7 à 21 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent varier en raison des retards du transporteur ou du traitement douanier.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les mises à jour de suivi apparaissent.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui ! Les délais et tarifs d'expédition internationale varient en fonction de votre emplacement. Des frais de douane ou des droits d'importation peuvent s'appliquer.

Mon suivi indique « Livré » mais je ne l'ai pas reçu.

Veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins ou de votre transporteur local. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez le transporteur pour obtenir de l'aide.

🔄 Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 10 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Comment initier un retour ?

Envoyez-nous un e-mail à alitzel1899@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.

Les frais d'expédition sont-ils remboursables ?

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si l'article est arrivé endommagé ou incorrect.

💳 Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, PayPal et d'autres options de paiement sécurisées disponibles à la caisse.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les transactions sont cryptées et traitées en toute sécurité. Nous ne stockons pas vos informations de paiement.

📦 Produits

Un article que je veux est en rupture de stock. Sera-t-il réapprovisionné ?

Certains produits sont régulièrement réapprovisionnés, tandis que d'autres sont en édition limitée. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité.

J'ai reçu un article endommagé ou incorrect. Que dois-je faire ?

Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous résoudrons le problème le plus rapidement possible.

📩 Contact et support

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre à alitzel1899@gmail.com. Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures ouvrables.

Quelles sont vos heures de service client ?

Du lundi au vendredi : 9h00 – 17h00
Week-ends et jours fériés : Fermé