Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen auf unserer FAQ-Seite! Unten finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen und mehr.

🛍 Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Stöbern Sie einfach in unserem Shop, legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, daher müssen Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12–24 Stunden nach Ihrer Bestellung angefordert werden. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter [Ihre E-Mail-Adresse].

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie sie immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns, um zu bestätigen, dass Ihre Bestellung korrekt bearbeitet wurde.

🚚 Versand

Wie lange dauert der Versand?

  • Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage

  • Standardversand: 3–7 Werktage

  • Internationaler Versand: 7–21 Werktage

Die Lieferzeiten können aufgrund von Verzögerungen des Transportunternehmens oder der Zollabfertigung variieren.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Bitte rechnen Sie mit 24–48 Stunden, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.

Versenden Sie international?

Ja! Internationale Versandzeiten und -kosten variieren je nach Standort. Zollgebühren oder Einfuhrzölle können anfallen.

Meine Sendungsverfolgung zeigt „Zugestellt“ an, aber ich habe sie nicht erhalten.

Bitte erkundigen Sie sich zuerst bei Nachbarn oder Ihrem örtlichen Zusteller. Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich an den Versanddienstleister, um Hilfe zu erhalten.

🔄 Rücksendungen & Erstattungen

Wie lauten Ihre Rückgaberichtlinien?

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Wie starte ich eine Rücksendung?

Senden Sie uns eine E-Mail an alitzel1899@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir werden Ihnen die Rücksendeanweisungen zukommen lassen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Rückerstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Sind Versandkosten erstattungsfähig?

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel kam beschädigt oder falsch an.

💳 Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren gängige Kredit-/Debitkarten, PayPal und andere sichere Zahlungsoptionen, die an der Kasse verfügbar sind.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja. Alle Transaktionen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet. Wir speichern Ihre Zahlungsinformationen nicht.

📦 Produkte

Ein Artikel, den ich möchte, ist ausverkauft. Wird er wieder auf Lager sein?

Einige Produkte werden regelmäßig nachbestellt, andere sind limitierte Editionen. Kontaktieren Sie uns, um die Verfügbarkeit zu prüfen.

Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Bitte senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eine E-Mail mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.

📩 Kontakt & Support

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie erreichen uns unter alitzel1899@gmail.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden.

Was sind Ihre Kundendienstzeiten?

Montag – Freitag: 9:00 Uhr – 17:00 Uhr
Wochenenden & Feiertage: Geschlossen